Redacción / San Isidro de El General.
Pérez Zeledón. En virtud de la emergencia Nacional que se está viviendo en nuestro país y el mundo por el COVID-19 de alto contagio, atendiendo a las medidas de prevención del Ministerio de Salud y el Decreto Presidencial número CP-164-2020, así como, tomando en consideración que el derecho a la Salud y la Protección a la Vida Humana son garantías constitucionales que deben ser procuradas por el Estado Costarricense, la Regional de Pérez Zeledón dictó las siguientes medidas para la prestación segura de los Servicios, a saber:
1) Establecer un horario especial para la atención de personas adultas mayor, embarazadas y personas con capacidades disminuidas, a fin de que éste sector se sienta seguro de poder acudir sin mayores riesgos, a la solicitud de sus trámites. Dicho horario será de 8am a 9:00am. A partir de las 9am hasta las 2:00pm, se atenderá al público en general.
2) El ingreso de las personas al recinto de la Sede, estará limitado a la ocupación de los espacios debidamente demarcados en los diferentes puestos de atención y fila, y una vez que estén todos ocupados, el resto de usuarios deberá esperar fuera de la Sede, pudiendo ingresar hasta tanto exista un puesto habilitado para ello.
3) El ingreso a la Sede es solo de la persona usuaria interesada en el trámite, debiendo cualquier acompañante esperar afuera, salvo que dicho acompañante sea estrictamente necesario para la asistencia de la persona usuaria.
4) Cuando se ingresa a la Sede, las personas deben permanecer en silencio, hasta tanto no esté en la ventanilla de atención, en la cual deberá comunicar el motivo de su trámite. Esta medida es para la protección de la Salud de todos los ocupantes, en razón de que las partículas de Saliva, agente de contagio del virus, se queda en el ambiente, y al ser un recinto completamente cerrado, que depende de los aires acondicionados, puede generar afectación general y se debe minimizar el riesgo. En caso de llamadas telefónicas que los usuarios deban atender, deberán realizarla fuera de la Regional, sin que se afecte su lugar en la fila, salvo que la duración de ésta genere perder su turno de atención.
5) No podrán ingresar al recinto, las personas que se muestren visiblemente afectadas por gripes, alergias y otros síntomas que pudieran representar riesgo para el propio usuario y los ocupantes de la Sede, hasta tanto no se coloquen un cubre bocas, un pañuelo de tela o descartable, que lo mantenga en uso por todo el lapso de tiempo que se encuentre realizando su gestión, en especial, al estar en contacto con el funcionario que le atiende. En caso de que la persona usuaria al ingreso no atendiere la medida solicitada, y el funcionario que atienda la gestión se percate de ello, de forma inmediata y de previo al inicio del trámite, invitará al usuario a cumplir la medida so pena de no poder continuar con la atención, hasta tanto no se cumpla con la medida de protección.
6) Cada persona debe guardar una distancia en los lugares demarcados al aguarda en la fila, y al pasar a los cubículos de cada funcionario, deberá permanecer en el punto de señalización, sin poder apoyarse en el mostrador, ni invadir espacio de trabajo del funcionario por ningún motivo.
7) El usuario deberá pasar a ser atendido al mostrador con todos los requisitos listos, lo cual incluye compra y pegado de timbres, llenado de formularios, y demás documentos que requiera en forma especial el trámite. Ningún funcionario pegará timbres del trámite, ni llenará formularios ni prestará artículos de su zona de trabajo. Las personas usuarias contarán con tres mesas fuera de la Regional, para que una vez adquirido los timbres, puedan ir a dichas mesas a realizar el llenado de sus respectivos formularios cuando la gestión así lo requiera. En tales mesas se cuenta con lapiceros, los formularios, y almohadilla para que puedan pegar los timbres físicos (cuando corresponda).
8) La información que debe proporcionar el usuario para la realización del trámite por parte de los servidores de nuestra Sede, será entregada en forma verbal, o por medio de audio, los cuales deberán ser reproducidos a distancia desde el punto de atención, y sin acercamiento alguno; el funcionario no podrá tocar celulares o documentos personales del usuario cuya manipulación y mecanismos de limpieza se desconocen, que puedan poner en riesgo la salud del colaborador, ya que las autoridades de salud han advertido del amplio plazo de sobrevida del virus en las superficies, por lo que se debe tomar estas previsiones.
9) Ningún funcionario realizará más de 5 trámites en estricto apego del Reglamento de Servicios, para dar oportunidad a todos los usuarios de poder realizar sus gestiones, y que la permanencia de la persona interesada sea expedita en salvaguarda de su salud y la nuestra.
10) El horario de cierre será estricto, sin que se pueda realizar excepción alguna de ingreso después de las 3:30pm, y se continuará la atención de los usuarios que estén dentro del recinto, siendo el número limitado de atención lo referidos 5 trámite, sin que pueda esa persona usuaria, una vez satisfechos su número de gestiones, volver hacer la fila para pasar a otra ventanilla para continuar siendo atendido. Si el usuario requiere varios trámites, deberá tomar la previsión de acudir con suficiente
tiempo de antelación a la Sede, pues no existirán excepciones por motivo de distancia dentro de la región, cantidad de tiempo de traslado u otro motivo.
11) La atención del área de Coordinación estará restringida estrictamente a lo relacionado a las competencias administrativas que involucra dicho cargo, razón por la cual no se atenderán:
a) Asuntos relacionados a las interpretación, revocación o inconformidad de los defectos que les sean asignado por lo registradores de todas las áreas. Dichos trámites deberán realizarse mediante correo electrónico a las respectivas coordinaciones de registradores, en los correos que se han dispuestos para esos efectos y que están debidamente publicitados en la página del Registro Nacional, sea www.rnpdigital.go.cr, o bien, solicitar la hoja de información de dichos correos en la ventanilla del Diario de la Sede. Si una vez que reciben la respuesta del Coordinador de Registradores, no satisface la misma, el usuario podrá acudir a la Sede Central, y/o, aplicar el procedimiento de calificación formal del defecto, según se establece en la norma respectiva.
b) Asuntos relacionados con asesoría de cómo atender un defecto, ni de cómo hacer una escritura, toda vez que esa función corresponde al conocimiento, preparación y experticia del profesional a cargo del trámite.
c) Asuntos relacionados a autorizar la utilización de timbres de una escritura en otra.
d) Asuntos que son propios de la atención de las ventanillas externas, pretendiendo evadir mediante la Coordinación el tiempo de espera para el trámite.
12) La Coordinación Regional, atenderá:
a) Diferencias de criterio suscitadas entre el usuario y la persona funcionaria relativas a la prestación del Servicio para resolver en alzada.
b) En caso de que la personas usuaria tramitara vía correo la consulta a los Coordinadores de Registradores, sin que reciba respuesta en un plazo mayor a 72 horas, deberá remitir vía correo electrónico a esta Coordinación Administrativa, copia de la consulta efectuada por la parte interesada, a efecto de poder verificar que dicho mensaje se recibiera por parte de nuestros compañeros de Sede Central, y conocer el estado actual de la gestión; respuesta que le será devuelta por el mismo medio, no siendo necesario la presencia física para esto.
13) En la entrada, existirá un control de ingreso, a efecto de asegurar el cumplimiento efectivo de estas medidas, quién podrá incluso orientar del trámite, requisitos, y llenado de formularios, sin que esto signifique que dicho funcionario se encargará de hacer lo que al usuario le toca cumplir.
14) No se admitirán comportamientos de burla, palabras ofensivas hacia los servidores, o rechazo a la aplicación de las medidas por ninguna persona usuaria, en evidente detrimento del valor de la vida y la colectividad; en cuyo caso, se le invitará con
respeto a respetar las medidas, así como a los funcionarios de la Sede que las están aplicando, bajo pena de no poder ser atendidos hasta tanto no sea eliminado dicho comportamiento.
Estas medidas son de efecto inmediato a partir del 19 de marzo del 2020, y hasta que los estados de alerta sean levantados.
El valor de estas medidas, son para continuar con los servicios de forma eficaz y eficiente, dentro de un contexto difícil del momento social que se vive, en el que todos los actores deben participar y colaborar para la contención del contagio del COVID 19, siendo nuestra responsabilidad social respectar las reglas que se establecen para tales efectos, protegiendo a nuestros usuarios, colaboradores de la Sede y sus familias.
Sede Regional Pérez Zeledón.
