Según Informe Anual 2019-2020 de la Defensoría de los Habitantes
Redacción/Nacionales.
El Informe Anual de Labores 2019-2020 de la Defensoría de los Habitantes refleja que casi la mitad de las solicitudes de intervención (SI) que recibió el año anterior corresponden a habitantes de las zonas rurales.
De las 26.915 SI recibidas en 2019, un total de 13.067 fueron registradas en las sedes regionales, con presencia en las Regiones Chorotega, Norte, Atlántica, Brunca, Sur y Pacífico Central.
La sede de Puntarenas recibió un total de 3.114 quejas; seguida de la Brunca con 2.951 y de la Chorotega con 2.725.
En estas regiones destaca el Instituto Mixto de Ayuda Social como una de las instituciones más denunciadas, con 2.863 denuncias entre las tres sedes.
La mayoría se refieren a rechazos de solicitudes de ayudas, problemas con el depósito monetario a personas beneficiarias y demora en la aplicación de la Ficha de Información Social (FIS), entre otras.
En virtud de las diferencias en las quejas contra el IMAS en las regiones, la Defensoría intervino ante la Subgerencia de Desarrollo Social del IMAS.
Entidad utilizará tecnología disponible.
La entidad valora algunas propuestas para optimizar la atención a las personas, orientadas a aprovechar más las tecnología; un nuevo operador del centro de llamadas y mejoras en el Sistema de Atención Personalizada a Familias (SAPEF), etc.
La Defensoría ha identificado en las distintas regiones temas muy sensibles, que han ameritado la intervención de este órgano a través de distintas estrategias de impacto.
Así por ejemplo, se ha incursionado en el desarrollo de proyectos en comunidades o con poblaciones específicas, o bien, sobre alguna problemática de particular afectación, para propiciar que las instituciones públicas responsables adopten acciones efectivas que subsanen la situación detectada.
De esta forma se ha trabajado con la población indígena Ngöbe-Buglé asentada en la comunidad de Sixaola, la población molusquera del cantón central de Puntarenas; y personas con discapacidad del distrito de San Isidro de El General en Pérez Zeledón.
Adicionalmente, con el objetivo de que las personas conozcan sus derechos, así como los diversos instrumentos establecidos en el ordenamiento jurídico para su defensa y tutela, la Defensoría ha venido implementado, en diferentes regiones del país, gran cantidad de actividades orientadas a la promoción y la divulgación de los derechos de las y los habitantes.
Fuente:
Oficina de Comunicación Institucional
Defensoría de los Habitantes
